Dirigir un hotel es un viaje fantástico, pero también requiere que usted esté alerta a medida que el panorama hotelero evoluciona continuamente. Una de las claves para mantenerse a la vanguardia en esta industria dinámica es comprender el comportamiento cambiante de los huéspedes. A medida que la sociedad sufre cambios profundos, también lo hace el comportamiento de los consumidores, y esta transformación tiene un impacto significativo en los hoteles.
La forma en que las personas reservan habitaciones de hotel, lo que esperan durante su estadía e incluso cómo quieren que los traten está evolucionando. Entonces, ¿cuál es el trato, preguntas? Bueno, al comprender y adaptarse a esos cambios, no sólo cumplirá sino que superará las expectativas de sus huéspedes.
Más que eso, abre un mundo de oportunidades para que su negocio crezca. ¿Tienes curiosidad por saber cómo? No busques más porque lo tenemos cubierto en este blog.
Profundizaremos en cómo estos cambios en el comportamiento de los huéspedes pueden afectar su negocio hotelero y, lo más importante, cómo puede transformar estos cambios en oportunidades que harán que su hotel brille.
El comportamiento del consumidor en el Sector Hotelero ha experimentado importantes transformaciones en los últimos años. Estos cambios se han visto influenciados por una variedad de factores, incluidos los avances tecnológicos, los cambios socioculturales y eventos globales como la pandemia.
Los huéspedes ya no buscan sólo una cama y un techo sobre sus cabezas. Ahora esperan una experiencia personalizada y fluida desde el momento en que empiezan a buscar un hotel. Estas expectativas a menudo están determinadas por sus interacciones en línea y estadías anteriores en hoteles. La clave para cumplir con estas expectativas radica en comprender la psicología del huésped y adaptarse en consecuencia.
Exploremos a continuación algunos de los impactos clave que estos cambios están teniendo en los hoteles.
El auge de las reservas online:
¿Recuerdas aquella vez en la que tenías que llamar a los hoteles para reservar una habitación? Bueno, con la evolución de la tecnología las cosas han cambiado mucho. En la era digital actual, todos sabemos que es más probable que los viajeros tomen sus teléfonos inteligentes y comiencen a buscar el hotel perfecto en línea.
En respuesta, es crucial establecer una fuerte presencia en línea. Invierte en un sitio web fácil de usar que funcione perfectamente en dispositivos móviles. Considera colaborar con plataformas de reservas en línea para ampliar su alcance y satisfacer las necesidades del viajero moderno.
Según Hotel Mize, las agencias de viajes en línea (OTA) representaron el 40% de las reservas de hoteles globales en 2023. Al mismo tiempo, las reseñas y calificaciones en línea se han vuelto más influyentes a la hora de moldear las decisiones y expectativas de los viajeros, ya que buscan escuchar a otros. huéspedes sobre sus experiencias con el servicio, la marca, el producto o el valor de un hotel.
Demanda de personalización
Los huéspedes ahora esperan una experiencia más personalizada durante su estadía, desde comodidades en la habitación personalizadas hasta recomendaciones personalizadas para comidas y actividades. Anhelan un toque personalizado que haga que su estancia sea única e inolvidable. Como hoteleros, es su trabajo satisfacer este deseo.
Conocer las preferencias de sus huéspedes puede ayudar a adaptar sus experiencias. Para lograrlo, lo que puedes hacer es invertir en análisis de datos para comprender mejor a tus huéspedes. Cree perfiles de huéspedes y utilice programas de fidelización para adaptar sus experiencias. Desde las comodidades de la habitación hasta las recomendaciones locales, un toque personalizado puede ser de gran ayuda para ganarse la fidelidad de los huéspedes.
Integración de tecnología
La tecnología se ha convertido en una parte integral de nuestras vidas. Hoy en día, los huéspedes esperan comodidades impulsadas por la tecnología, como preferencias por el check-in sin contacto, entrada sin llave, una buena conexión Wi-Fi y controles inteligentes en la habitación.
Invertir en infraestructura tecnológica para ofrecer estos servicios no solo mejora la experiencia de sus huéspedes sino que también mejora la eficiencia operativa . Mantener el ritmo de los avances tecnológicos garantiza que sus hoteles sigan siendo competitivos, atraigan a viajeros expertos en tecnología y ofrezcan la comodidad y la conectividad que los huéspedes exigen ahora.
Alojamiento alternativo
El cambio en el comportamiento de los consumidores a la hora de elegir alojamiento alternativo en el sector hotelero está marcado por un alejamiento significativo de los hoteles tradicionales. Los viajeros optan cada vez más por opciones alternativas como alquileres vacacionales, hostales, posadas boutique e incluso plataformas de alojamiento compartido como Airbnb.
Para competir, los hoteles están diversificando su oferta, enfocándose en experiencias únicas y conveniencia digital y redefiniendo su propuesta de valor para diferenciarse de la competencia.
No se puede subestimar la importancia de las redes sociales para cambiar el comportamiento de los consumidores. En la era digital actual, las plataformas sociales son el lugar donde las personas comparten experiencias, leen reseñas y toman decisiones. Los viajeros modernos suelen esperar respuestas rápidas a sus consultas y conocimientos sobre la experiencia del huésped.
“Un estudio de TripAdvisor encontró que el 72% de los viajeros tienen más probabilidades de reservar un hotel que tiene críticas positivas en las redes sociales”.
La prueba social en forma de críticas positivas y contenido visualmente atractivo juega un papel vital en el proceso de selección de hotel. Para alinearse con estas expectativas, puede interactuar activamente con los huéspedes en las redes sociales, fomentar el contenido generado por los usuarios y responder a las reseñas.
Al adoptar las redes sociales, los hoteles pueden moldear las percepciones, atraer huéspedes potenciales y generar confianza en un mundo cada vez más interconectado. En resumen, las redes sociales no son sólo una herramienta; es la piedra angular del comportamiento del consumidor moderno y del éxito hotelero.
La pandemia ha aumentado las preocupaciones de los huéspedes sobre la salud y la seguridad, lo que convierte estos factores en una de las principales prioridades a la hora de seleccionar alojamiento.
Como hotelero, es más una responsabilidad alinearse con estas expectativas para mantener un ambiente saludable en su propiedad. Implementa protocolos de limpieza, promueve la transparencia sobre las medidas de seguridad para los huéspedes y asegúrate de que el personal esté bien capacitado. Al priorizar la salud y la seguridad, los hoteles pueden generar confianza con los huéspedes, tranquilizarlos y mejorar la experiencia general del huésped.
Los viajeros modernos valoran el equilibrio entre la vida personal y laboral y les gusta adoptar el concepto de viajes “bleisure”, una tendencia en la que los viajes relacionados con el trabajo se combinan a la perfección con las experiencias vacacionales.
Los hoteles se están adaptando proactivamente a este panorama en evolución al ofrecer espacios de trabajo flexibles, acceso a Internet de alta velocidad y comodidades orientadas a los negocios. Esta evolución del alojamiento satisface las necesidades de los viajeros que desean un equilibrio armonioso entre sus compromisos profesionales y la oportunidad de relajarse y explorar nuevos destinos, todo dentro de los límites de su estadía en el hotel.
Tendencia creciente de los microviajes
¿Alguna vez has sentido la necesidad de un escape rápido, un viaje corto para relajarte y recargar energías? Muchos de nosotros lo hemos hecho, especialmente en los últimos años.
Resulta que cada vez más personas realizan viajes cortos, conocidos como microviajes, a pocas horas de distancia de sus hogares. En lugar de alojarse en hoteles de las grandes ciudades, muchos optan por reservar estancias en parques de caravanas, parques de vacaciones, albergues ecológicos u pequeños hoteles en zonas más tranquilas. Estos lugares se están volviendo más populares porque la gente quiere alejarse de los lugares concurridos.
Para atraer a estos microviajeros, los hoteles y albergues pueden utilizar campañas publicitarias especiales. Pueden dirigirse a personas que viven cerca o que muestran interés en lugares similares en las redes sociales. De esta forma, podrán ofrecerles las ofertas y opciones adecuadas para sus escapadas cortas.
Opciones de reserva flexibles
Los planes de viaje pueden ser impredecibles y pueden ocurrir cambios de último momento. Por eso, los viajeros de hoy valoran la libertad de modificar las reservas y buscar opciones que se adapten a sus incertidumbres.
Esta flexibilidad es esencial no sólo para los huéspedes sino también para los propios hoteles. Puede parecer que ofrecer tal flexibilidad podría generar pérdidas debido a las salas vacías.
Para alinearse con estas expectativas y evitar dichas pérdidas, puede ofrecer políticas de reserva flexibles, comunicación clara, tarifas reembolsables y recompensas de fidelidad. En esta industria dinámica, la flexibilidad es clave para influir en el comportamiento del consumidor y garantizar el éxito a largo plazo.
Viabilidad de adaptarse a las cambiantes tendencias de consumo de hoteles
Adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores puede ser una tarea desafiante para los hoteles, pero no imposible. La viabilidad de alinearse con estos cambios depende de varios factores como:
Recursos y consideraciones financieras
Adaptarse a la evolución del comportamiento del consumidor a menudo requiere importantes inversiones financieras. Actualizar la tecnología, implementar iniciativas de sostenibilidad y brindar servicios personalizados puede resultar costoso. Los hoteles deben evaluar su presupuesto y estabilidad financiera para determinar la viabilidad de estos cambios.
Es posible que los hoteles necesitan asignar recursos, tanto financieros como humanos, para implementar los cambios necesarios. Es esencial invertir en actualizaciones tecnológicas, iniciativas de sostenibilidad y capacitación del personal. La viabilidad de estas inversiones depende de la salud financiera y la estrategia a largo plazo del hotel.
Mercado objetivo
Comprender las preferencias de su mercado objetivo es esencial. Si sus invitados priorizan el respeto al medio ambiente, tiene sentido invertir en medidas de sostenibilidad. Sin embargo, si tus huéspedes buscan asequibilidad, es posible que las comodidades de alta tecnología no sean una prioridad. Los hoteles deben adaptar sus ofertas para satisfacer las necesidades y preferencias de la demografía específica de sus huéspedes.
Competencia
El panorama competitivo importa. Los hoteles que enfrentan una dura competencia tienen más probabilidades de adaptarse para destacar, mientras que aquellos en mercados menos competitivos pueden no sentir la misma presión. En mercados menos competitivos, los hoteles deberían centrarse en diferenciarse mediante un servicio excepcional, paquetes únicos o promociones especiales.
Comentarios y seguimiento de los huéspedes
El seguimiento continuo de los comentarios y el comportamiento de los huéspedes es esencial. Debe estar preparado para ajustar sus estrategias en función de la retroalimentación continua y la dinámica del mercado.
Escuchar las opiniones y preferencias de los huéspedes puede ayudar a los hoteles a priorizar qué cambios son más importantes y cuáles pueden no alinearse con su público objetivo.
Retorno de la Inversión (ROI)
Los hoteles deben evaluar el ROI potencial de cada cambio. Algunas inversiones pueden tener un impacto más inmediato en los ingresos y la satisfacción de los huéspedes, mientras que otras pueden ser estrategias a largo plazo con retornos retrasados. Evaluar el ROI esperado es esencial para priorizar iniciativas.
Visión y adaptabilidad a largo plazo
Los hoteles deberían adoptar un enfoque flexible para la adaptación. El comportamiento del consumidor puede seguir evolucionando y los hoteles deben ser ágiles para responder a estos cambios. Evaluar periódicamente la viabilidad y el impacto de nuevas adaptaciones es crucial para el éxito a largo plazo.
