Imagina que tienes 25 habitaciones que administrar en tu Hotel. Ahora, imagina el caos si tuvieras que realizar un seguimiento manual de las reservas, la disponibilidad de habitaciones y las tarifas en todas las plataformas en línea en las que figura tu Hotel. Suena como una pesadilla, ¿verdad?
Bueno, ahí es donde entra en juego tu fiel compañero en este mundo digital: el administrador de canales del hotel. Pero, ¿qué es exactamente y cómo puede facilitar las operaciones de tu Hotel?
Un Channel Manager para hoteles es un software que permite a los administradores gestionar su inventario y tarifas en línea a través de múltiples canales de reserva, como agencias de viajes en línea (OTA), sistemas de distribución global (GDS) y también tu sitio web.
Al proporcionar actualizaciones en tiempo real, garantiza que todos los canales conectados reflejen la información más precisa y actualizada, evitando el overbooking o el underbooking y manteniendo la paridad de tarifas.
En palabras simples, un channel manager es tu asistente 24 horas al día, 7 días a la semana en el mundo digital de las reservas. Su trabajo principal es garantizar que sus habitaciones estén disponibles y actualizadas en varias plataformas en línea como Booking.com, Expedia, Agoda y otras.
Ahora, antes de profundizar en el tema y explorar cómo elegir el adecuado para tu propiedad, comprendamos por qué lo necesitas.
El Papel de un Channel Manager
Imagina que tienes un fin de semana completamente reservado y de repente hay una habitación disponible debido a una cancelación de último momento.
Ahora bien, actualizar esta información manualmente en cada una de las plataformas online sería una pesadilla. ¡Pero no temas! Ahí es donde interviene el Channel Manager, asegurándose de que las habitaciones disponibles se muestren rápidamente a los huéspedes potenciales en todos los canales.
Maximiza las posibilidades de conseguir una reserva y optimizar tus ingresos.
Esto no sólo ahorra tiempo sino que también minimiza el riesgo de overbookings, garantizando una experiencia perfecta tanto para ti como para tus invitados. ¡Es beneficioso para todos!
Entonces, si tu objetivo es aumentar la exposición de tu hotel y asociarte con tantas OTA como sea posible, esta herramienta es imprescindible.
¿Todavía no estás convencido?
Ahora que hemos arrojado algo de luz sobre las cualidades de superhéroe de un Channel Manager, profundicemos en el meollo de la cuestión de cómo elegir el adecuado para su propiedad.
¿Cómo elegir el Channel Manager adecuado para tu propiedad?
Hay muchos administradores de canales en el mercado. Algunos son adecuados para propiedades pequeñas, mientras que otros son lo suficientemente robustos como para manejar incluso cadenas grandes.
Hay ciertas cualidades que todos ellos necesitan, sin embargo, si decides investigar opciones de compra deben cumplir con estos requisitos específicos. No es tan sencillo como elegir el primero que veas.
Por lo tanto, estas son algunas de las características clave que debe buscar antes de elegir el administrador de canales adecuado:
Compatibilidad con tu PMS
El sistema de gestión de propiedades (PMS) es el corazón de las operaciones de tu hotel.
Realiza un seguimiento de las reservas, gestiona los registros de entrada y salida y maneja la información de los huéspedes. Por eso, a la hora de elegir un channel manager, asegúrate de que sea perfectamente compatible con tu PMS.
Cuando tu administrador de canales y tu PMS son perfectamente compatibles, se garantiza que todo funcione sin problemas. Una integración perfecta facilita el flujo de datos sin esfuerzo entre estos sistemas, eliminando el riesgo de errores en tus operaciones diarias.
La disponibilidad de habitaciones, las tarifas y la información de reservas se mueven sin problemas de un sistema a otro, evitando sobreventas, discrepancias y el dolor de cabeza que conlleva la entrada manual de datos.
Interfaz amigable
No eres un genio de la tecnología y eso está perfectamente bien. Tu administrador de canales debe ser fácil de usar y navegar. Un sistema complicado sólo aumentará tu estrés y frustrará el propósito de optimizar las operaciones.
Esta simplicidad no se trata sólo de ahorrar tiempo; se trata de permitirle canalizar tu energía hacia lo que realmente importa: brindar una experiencia excepcional a los huéspedes. Después de todo, tu atención debe centrarse en crear estancias memorables para sus huéspedes, no en luchar con un sistema complejo.
Por lo tanto, busque una solución que le permita realizar actualizaciones con unos pocos clics, ahorrándole tiempo para lo más importante: brindar una excelente experiencia a los huéspedes.
Conectividad con OTA
No todas las agencias de viajes en línea (OTA) son iguales. Algunas atienden a mercados específicos, mientras que otras tienen un alcance global. Su administrador de canales ideal debería conectarse sin problemas con las OTA claves relevantes para su público objetivo. Esto garantiza la máxima exposición y un alcance más amplio para tu hotel, atrayendo a diversos huéspedes de diferentes rincones del mundo.
Por ejemplo, Airbnb, una OTA líder reconocida por su enfoque único en propiedades, ofrece una plataforma distinta para hoteles que atienden a un tipo específico de viajero que busca opciones de alojamiento no convencionales. Al asociarse con Airbnb, los hoteles pueden acceder a un nicho de mercado de huéspedes que buscan una experiencia más personalizada e inmersiva.
Cuando tu administrador de canal es un profesional en conectarse con estas OTA, es como lanzar una red al mar de invitados potenciales. No sólo estás atrayendo más ojos hacia tu casa; estás invitando a todo tipo de viajeros, cada uno con sus propias preferencias.
El tiempo es esencial en el negocio de la hostelería. Su administrador de canales debe proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre disponibilidad de habitaciones, tarifas y reservas. Esto garantiza que los huéspedes potenciales obtengan la información más precisa, lo que reduce las posibilidades de decepciones y cambios de último momento.
Con actualizaciones en tiempo real, tu administrador de canal garantiza que la disponibilidad de habitaciones, las tarifas y las reservas estén sincronizadas en todas las plataformas, incluido Airbnb.
Esto significa que cuando se realiza una reserva o se reserva una habitación, esto se refleja instantáneamente en todas partes. No más decepciones ni sorpresas de última hora para tus invitados.
En un mundo en el que gestionamos nuestras vidas a través de teléfonos inteligentes, tener una aplicación móvil para tu administrador de canales cambia las reglas del juego. Una aplicación móvil te permite mantener el control de las operaciones de tu hotel mientras viajas o descansas en casa.
Ya sea que estés lejos de tu escritorio o realizando tareas dentro de las instalaciones del hotel, tener la flexibilidad de administrar reservas y actualizaciones desde tu dispositivo móvil agrega un nivel de comodidad a tu rutina diaria. Comprueba si el administrador de canales que estás considerando tiene una aplicación móvil fácil de usar y con muchas funciones para hacer tu vida como hotelero más ágil y receptiva.
La transición a un nuevo sistema puede ser difícil, ¡pero no temas! Un buen administrador de canales viene con capacitación y soporte. Asegúrese de que el proveedor ofrezca sesiones de capacitación integrales para que tu equipo se ponga al día.
Además, consulte la atención al cliente receptiva las 24 horas, los 7 días de la semana; nunca se sabe cuándo podría necesitar ayuda.
Además, considera buscar interfaces fáciles de usar para simplificar la curva de aprendizaje de tu equipo. Un sistema bien diseñado puede facilitar significativamente el proceso de transición y mejorar la eficiencia general.
Los datos son el nuevo oro y utilizarlos puede impulsar a tu hotel a nuevas alturas. Un buen administrador de canales no sólo debe gestionar las reservas, sino también proporcionar datos interesantes sobre su rendimiento. Busca una solución que ofrezca funciones sólidas de generación de informes, que le permitan analizar las tendencias de reserva, comprender las preferencias de los huéspedes y tomar decisiones informadas.
La capacidad de generar informes personalizados garantiza que tendrá una imagen clara del desempeño de tu hotel, lo que le permitirá perfeccionar tus estrategias y mantenerse a la vanguardia en el mercado competitivo.
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Elegir el channel manager adecuado es una decisión que puede impactar significativamente en el éxito de su hotel. En eZee, entendemos las complejidades de la gestión hotelera y nuestra solución está diseñada para integrarse perfectamente con tus operaciones. Con una interfaz fácil de usar, actualizaciones en tiempo real y precios transparentes, estamos comprometidos a ayudarlo a optimizar sus procesos y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Pero la pregunta del millón es: ¿todavía no sabes cómo elegir el channel manager adecuado para tu hotel? ¿Te sientes un poco abrumado con las opciones y no estás seguro de a quién acudir? Bueno, aquí tienes una sugerencia: ¿por qué no buscas a un experto eZee?
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